Todos os produtos comercializados pela CIC Peças têm Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados à partir da data de emissão da nota fiscal de venda, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

E a troca do produto defeituoso será realizada após a análise técnica do defeito alegado pelo consumidor e de sua respectiva comprovação pelo fabricante.

Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078 de 11/09/1990 e suas alterações).

Procedimento para Remessa de Material para Análise (RMA) - GARANTIA

1) Preencher o Formulário de Solicitação de RMA (Remessa de Material para Análise) diretamente no site, descrevendo detalhadamente o defeito apresentado pelo produto - se possível, anexar fotos;

2) Nosso Setor de Garantias retornará a solicitação dando autorização para o envio do produto defeituoso e fornecendo as instruções de como emitir a nota fiscal de remessa;

3) Observações sobre a remessa das mercadorias:

  - Não serão aceitas mercadorias sem nota fiscal;
  - A mercadoria deverá ser acompanhada do Certificado de Garantia do fabricante, devidamente preenchido;
  - O meio de transporte deverá ser Correio modalidade PAC – Encomenda Normal;


4) Após a chegada da mercadoria, a CIC Peças encaminhará o produto defeituoso ao fabricante, o qual realizará todos os testes necessários à comprovação do defeito alegado;

5) Caso seja comprovado o defeito pelo fabricante, a CIC Peças providenciará a reposição de um produto novo ao seu cliente ou, caso não haja disponibilidade de estoque ou não seja interesse do cliente receber um produto novo, fará a restituição integral do valor pago pelo produto;

6) Observação: Caso o defeito comprovado pelo Laudo Técnico tenha causado prejuízo ao cliente consumidor, esse tem o direito de pleitear o ressarcimento do prejuízo, desde que o faça por escrito e que apresente os respectivos comprovantes. Essa solicitação será encaminhada ao fabricante para sua análise e posterior acordo;

7) Caso o defeito de fabricação do produto não seja comprovado, a CIC Peças devolverá o mesmo produto defeituoso ao cliente acompanhado do respectivo laudo emitido pelo fabricante, o que permitirá o entendimento do ocorrido ou mesmo contestação por qualquer uma das partes interessadas.

CIC COMERCIAL DISTRIBUIDORA DE PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA